A Câmara de Manteigas é a primeira autarquia de Portugal continental com os seus serviços certificados segundo a norma NP EN ISO 9001:2000. A entrega do certificado realiza-se hoje, pelas 15 horas, no auditório do Centro Cívico. O processo de certificação, que decorreu durante 20 meses, pretende dotar a Câmara de ferramentas organizacionais que lhe permitam incrementar a eficácia e produtividade da sua estrutura, a motivação e envolvimento dos colaboradores, bem como o nível de qualidade dos serviços prestados aos munícipes e utentes. Entre as acções desenvolvidas destacam-se a identificação e formalização de processos, actividades, funções e responsabilidades, implementação de metodologias de avaliação de satisfação do munícipe e tratamento de reclamações, procedimentos mais eficazes de planeamento e controlo de acções, entre outros. Trata-se de um exemplo de «modernização administrativa porque assume de forma clara que o bom desempenho da organização depende da sua capacidade de mobilizar correctamente os meios e recursos escassos para a boa prestação dos seus serviços, atendendo às exigências necessárias e expectativas dos seus utilizadores», refere José Manuel Biscaia, presidente do município, num comunicado à imprensa.
