A EDP escolheu Seia para sediar a sua segunda central de atendimento a clientes do país. Na última quinta-feira a eléctrica portuguesa protocolou com a autarquia local a instalação de um “Contact Center”, que criará cerca de 250 postos de trabalho e cuja entrada em funcionamento está prevista para o início do próximo ano.
O projecto implica um investimento de dois milhões de euros e vai aproveitar instalações do grupo já existentes na cidade, na sub-estação de Quintela. «Este factor foi uma mais-valia para Seia, além da disponibilidade de recursos humanos na região, oriundos, nomeadamente, do Instituto Politécnico da Guarda e da Escola Profissional da Serra da Estrela», admitiu Jorge Cruz de Morais, presidente do Conselho de Administração da EDP Soluções Comerciais. Já o edil senense saudou o regresso da empresa: «A EDP volta a investir neste concelho 99 anos depois da fundação da Empresa Hidro-Eléctrica da Serra da Estrela, uma pioneira da produção de electricidade no nosso país», recordou. Eduardo Brito destacou também o número de postos de trabalho criados numa área marcada pela inovação tecnológica. «Após a crise têxtil no município, inicia-se aqui um novo ciclo de modernização do nosso tecido económico, que vai ter efeitos inevitáveis noutros sectores de actividade», admitiu, desvalorizando o facto de se tratar, maioritariamente, de empregos onde não serão necessárias grandes qualificações.
«O que interessa é que é uma área de futuro, virada para as novas tecnologias e destinada preferencialmente aos jovens», insistiu com os jornalistas. O “Contact Center” funcionará como um complemento ao já existente em Odivelas, de forma assegurar a continuidade das actividades do “call center”, que recebe actualmente 80 por cento dos contactos de clientes da EDP, e o crescimento da procura deste serviço. Segundo a empresa, no centro de Odivelas, em serviço desde 2001, foram atendidas, nos últimos três anos, uma média de 10 milhões de chamadas por ano, o que corresponde a cerca de 70 por cento do total de atendimentos efectuados pela empresa. «O tempo médio de atendimento é de 20 segundos e mais de 94 por cento dos casos são resolvidos no primeiro contacto», garante a EDP. Curiosamente, este protocolo acontece poucos dias antes do 99º aniversário da fundação em Seia da Empresa Hidro-Eléctrica da Serra da Estrela, precursora da EDP, que se assinala a 25 de Setembro. Esta sociedade foi concessionária da produção de energia na bacia hidrográfica do rio Alva.
Luis Martins
